Alinear las capacidades de cambio con la complejidad del cambio

El ajuste adecuado para proyectos enfocados y con un alcance bien definido.

Algunos cambios son acotados y claros, y eso es algo bueno. Son los que tienen estas características:

• Dura menos de 6 meses.
• Está contenido principalmente dentro de un departamento o división.
• Tiene resultados bien definidos y acordados.
• Tiene patrocinadores ejecutivos alineados.
• Requiere un cambio conductual o cultural mínimo.

Ejemplos: implementar un nuevo proceso de gestión del desempeño en una compañía pequeña, o desplegar una nueva tecnología dentro de una sola división.

Capacidades necesarias para liderar este tipo de cambio:

• Evaluaciones de impacto del cambio.
• Comunicación y compromiso con grupos de interés.
• Planificación y ejecución del cambio.
• Capacitación y desarrollo.
• Resolución de problemas y adaptabilidad.

Cuando toda la organización debe cambiar, y no hay margen de error.

El cambio transformacional está en una categoría aparte. Suele tener estas características:

• Dura más de un año.
• Impacta a toda la organización, incluidos grupos de interés externos, a menudo a nivel global.
• Implica ambigüedad o incógnitas significativas.
• Opera en un entorno externo volátil o incierto.
• Tiene patrocinadores ejecutivos con alineación limitada, o resistencia activa entre los líderes senior.
• Requiere un cambio fundamental en la cultura y el comportamiento de toda la organización.

Ejemplos: una integración M&A para una compañía mediana o grande, o una reinvención estratégica importante impulsada por un nuevo liderazgo.

Las disciplinas avanzadas que se suman a las capacidades tácticas y estratégicas son:

• Escucha y conversaciones de posibilidades.
• Agudeza política.
• Orquestar estados de ánimo.
• Construir y reparar la confianza.
• Coaching.
• Hacer ofertas.
• Pedir, compartir y recibir retroalimentación.